【開催迫る】損保ジャパン・村上CDaOが語る、顧客サービス品質向上を目指したAI・データ活用戦略【BPセミナー】

6/6 ITイノベーターズ会議 ●日経BP Mail：2025/05/29（発信：日経BP）
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▼ 6/6開催「ITイノベーターズ会議」視聴者募集

日本を代表するDXリーダー約40人が徹底討論！！

損保ジャパン・村上CDaO、セールスフォースほか注目講演も！

顧客サービス強化に効くDX
AI・データ活用、本質と勘所

主 催 ：日経クロステック
日 時 ：2025年06月6日（金）13:00-17:30
受講料：無料（事前登録制）
視聴方法：オンライン

▼ 詳細 ＆ 申込
https://cmad.nikkeibp.co.jp/?4_--_935681_--_45675_--_1

経済情勢が混迷を極めるいま、企業は自らの課題を明確化し、変革への歩みを加速さ
せることが求められている。特に日本企業にとって喫緊の課題は、「業務の自動化・
効率化」と「既存製品・サービスの強化」の2点に集約される。
日経BPが発行した独自調査レポート「DXサーベイ 2025-2027」によると、生き残りを
かけて早急に対応すべきとされたテーマについて、「業務の自動化・効率化」が83.1
％、「既存製品・サービスの強化」が82.0％と、いずれも8割を超える企業がその緊
急性を認識している。

今回のITイノベーターズ会議では、これらのうち後者に焦点を当て、顧客サービスの
強化およびCX（顧客体験）の向上をテーマに、変革リーダーや有識者と議論する。顧
客サービスを強化するうえで、生成AIやデータの活用が有効な手段であることに異論
はないだろう。実際に、生成AIやデータの活用に取り組む企業は増加しているが、一
方で、思うような成果が得られていないとする声も少なくない。いま一度、AI・デー
タ活用の本質とその勘所を的確に捉える必要がある。

本セミナーでは以下の内容を通じて、AI・データを活用した顧客サービス強化の具体
策と、それにより売上増加へとつなげる変革シナリオを明らかにする。
・損害保険ジャパンのCDaO（最高データ責任者）による講演
・日本を代表する変革リーダー約40名とのディスカッション
・DXに精通した有識者による講演

（注目講演）

◎損保ジャパン・村上CDaOが語る、
顧客サービス品質向上を目指したAI・データ活用戦略

SOMPOホールディングス 執行役員専務　グループCDaO
損害保険ジャパン株式会社　執行役員　CDaO　データドリブン経営推進部
村上 明子 氏

◎競争優位のカギは「情報資産」、AI・データ活用で軽視してはいけないこと
ウルシステムズ 取締役 クライアントパートナー本部 本部長 稲垣 真道 氏

◎先進事例で読み解く、AIエージェントを活用した顧客サービス変革の未来像
セールスフォース・ジャパン

◎現場で迅速に「売れるプロダクト」づくり、顧客接点強化に効くDX
テックタッチ

◎「データの民主化」は難しくない、生成AI活用で現状打破
マイクロストラテジー・ジャパン

▼ 詳細 ＆ 申込
https://cmad.nikkeibp.co.jp/?4_--_935681_--_45675_--_2

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